Sobre Ouvidoria

 

O que é Ouvidoria?

A Ouvidoria é uma unidade da FAFIPA - Faculdade Estadual de Educação, Ciências e Letras de Paranavaí, responsável por receber as manifestações de todos, como reclamações, denúncias, elogios, críticas e sugestões dos cidadãos, outras instituições, entidades, Agentes públicos, quanto aos serviços e atendimentos prestados pela Instituição.

Através de sua participação e do conhecimento de seus problemas, a FAFIPA poderá aprimorar o padrão de seus serviços no atendimento aos acadêmicos e à sociedade em geral.

Quais as suas atribuições?

Coletar, analisar e interpretar dados necessários ao processamento das informações recebidas; Acompanhar - até a solução final - as informações (denúncias, reclamações, sugestões, opiniões, perguntas ou elogios) consideradas pertinentes; Propor ao Diretor-Presidente a adoção de providências, visando melhorar o desempenho da Instituição e de seus empregados;

Quais os seus objetivos?

A função do Ouvidor, cujo destaque é intermediar conflitos reais e potenciais, exige além de uma postura altamente ética no trato de questões de terceiros, uma atenção especial a alguns princípios e regras de comportamento, que norteiam a gestão pública brasileira, destacando-se:

  • Dar transparência aos procedimentos administrativos e gerenciais;
  • Dar agilidade ao atendimento às demandas;
  • Manter o sigilo das informações e fatos;
  • Tratar com isenção as demandas;
  • Fazer uso de informações e documentos existentes na Instituição;
  • Tratamento equânime às partes.

 


Eliane Cordeiro dos Santos de Oliveira
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FONE: (44) 34233210RAMAL: 239